コンビニ店員ブログ☆（カニッ☆）

新年初ブログということで遅くなってしまいましたが…

皆さま、明けましておめでとうございます☆

昨年は大変お世話になりました。
本年もどうぞ宜しくお願い致します。


気付けばブログを１か月以上お休みしてしまい、私のブログを楽しみにしている皆さまには随分とお待たせしてしまい申し訳なく思っております。

年末から友人の結婚式や同窓会、忘年会、新年会等、予定が詰まっておりました。
今年に入ってからは書こうと思えば書ける状態でしたが、しばらく書かない日が続いたせいか、完全になまけ癖がついてしまい今日に至ります。


慣れというのは本当に恐ろしいです…ハイ

あとわずかで１月も終わってしまいますのでその前に慌てて書いている次第です。

お尻を叩きながら萎えたモチベーションを叩き起こしております。


ゆっくり休んでいる間、色々考えていたこともあり、一度書き始めると今まで書けなかったのがウソのようにポンポンと言葉が出て来ます。
最初のスタートさえ切ってしまえば以前の勘を取り戻すことは簡単なようです。


あっ…


しまっ…！？



予定外に今年のキーワードが出てしまいましたので、このまま発表しちゃいましょう☆

２０１２年の抱負は


『スタート』


です。
今までは“今年はこういう１年にしたい”という願望も込めて抱負を決めていたのですが、今回はそれに加えて“予感”が自分の中で強く、更に抱負を考えてから２、３日後に見た占いの本にも“目覚めの年”“はじまりのスイッチが押される”と書いてあったのでコレしかないと即決しました☆

占いの本には“これから数年にわたり追い続ける大きなテーマの種がまかれる”と書いてあり“直感に従うことが大切”と書いてありました。

元々“直感型”なので心配ありませんが…（もう少し考えて行動した方が良いかも☆）


一方、私自身が予感していた『スタート』についてですが、
仕事では店長になることが出来たし、店員じゃなくなってしまいましたので“コンビニ店員ブログ”も“店長ブログ”にリニューアルしようと考えています。


ブログつながりで漫画を描いてくれる相方を本格的に探す為にコミケなどに参加して直接スカウトしようと考えています。


プライベートでは一人暮らしを始めようとネットで物件を探したり、ミニミニで働く友人に相談したりしています。


あとはあんな事や…


こんな事…


そ〜げな事も！？


まさに『スタート』の年に相応しい１年になりそうです☆


そこで皆さまに相談が２つあるのですが、


�@新ブログをアメブロで公開するか今と同じところで公開するか？

�A名古屋で開催される大きなコミケは？


�@は元々今のブログを始めた時はアメブロは芸能人が多くてミーハーなイメージがして敬遠したけど（人と違うことがしたい）やはりNO.1のフィールドで公開するべきなのか？
アメブロでブログを公開してる人にメリットとデメリットを聞かせて頂きたいです。


�Aは正確にはコミケと呼ばれるイベントは東京と大阪の２か所でしかやってなくて名古屋で開催されているものは別のイベントのようです。
ネットで調べたらコミックライブ、おでかけライブ、ComicCityなどが漫画のイベントみたいなのですが規模が良く分かりません。
コミケや名古屋のイベントなどに参加したことがある人に色々お話聞かせて頂きたいです。


�@と�Aどちらでも構いませんので知ってる方がいましたらコメントでもメッセージでも構いませんので教えて頂けたら嬉しいです☆

また、詳しそうな方には私から連絡することもあると思いますがご了承下さい。


それでは皆さま、宜しくお願い致します☆

皆さまにとって素敵な１年であります様に

続き


しかし、一体何が原因なのでしょう？


『大学終わってからバイトだから疲れてるのかな？』


『時間が夜中だから眠たいのかも！？』


『お客さんも少なくなって緊張の糸が切れてるのかな？』


『お腹が空いて力が出ないよ〜（アンパ○マン☆）』


『何かよそ事を考えているのかな？』


『ひょっとしてＨなこと考えてるから？？』


…


さすがの私も重症だと感じ


私　『何が原因なんだろう？』


と聞きました。
すると


山Ｐ　『友達にもよく言われます。“お前はおたんちんだな！！”って』


私　『へぇ〜普段からそうなんだ〜…おっ、おたんちん！？（爆☆）』


今まで生きてきた中で一度聞いたか聞いてないかくらい珍しい言葉を若者の口から聞いた為、二重にビックリして思わず笑ってしまいました。


そういえば山Ｐと麻雀をした時も確かオーラスで振り込んでた気が…


始めて１年足らずなのに良い筋してるな〜って思ってたらやっぱり詰めが甘い。
（山Ｐは大学の友人に教わってから麻雀にハマってる☆）


どうやら長年かけて積み重ねてきた性格ですので直すのは難しそう…
（私も遅刻癖がなかなか直らない…）


幸い、お客様に大きな被害を与えてしまう様な問題ではありませんので、そこはお互いカバーし合えば済むレベルです。

他の面では、特に接客においては私以上にフレンドリーな接客をしてくれます。
とても重要なスタッフの一人です☆


私　『まぁ、直接お客様の迷惑にならないからまだ良いよ☆
直れば理想だけど最悪僕がダブルチェックするから問題ないし…』


山Ｐ　『いや！ダメです！！ちゃんと直します☆』


…


うん☆
気持ちだけ頂きました♪（未だ直らず☆）

悪い子じゃないんデス！！仕事も積極的だし、前向きだし、元気だし…
ただ、


私　『そろそろ発注教えたかったんだけど心配だね…廃棄モレ直るまでもう少し待とうか…』


発注を教えたいのですが様子見の状態です。
商品を発注するということは“うっかり”では済まされないからです。


例えば１ロット３０個入りの缶コーヒーを１ロット発注しようとして誤って１１ロットと入力してしまった場合、当然“３３０個”納品されてしまいます。

消費期限の長い商品ならまだ良いのですが、１日、２日で期限が切れてしまう商品を扱う場合、特に信頼のおけるスタッフでないと発注を任せられません。


もちろん初めは簡単な発注から教えますし、慣れるまで確認しながら教えていきます。

思い切ってそろそろ発注を任せてみようかな？？
発注ミスがあっても私が確認して防げば良いだけです。

もうすぐ冬休みだし、接客やその時間の仕事の妨げにならない程度にやらせてみたいと思います☆


失敗しながらも成長していく彼の姿を見れるのがとても楽しみです♪

爽やかイケメンの山Ｐに興味のある方、一度お店にいらして下さいね☆


最後までお読み頂きありがとうございます。

続き


成功でも失敗でもその時一生懸命考えて行動した“経験”が彼を責任感のあるスタッフに成長させてくれます。（失敗した時の方が反動で得るものも大きい☆）

例えそれでお客様を怒らせ、取り返しのつかない問題に発展した場合、私がその責任を取る覚悟もあります。


そこまで思わせてくれる人材に出会えることは本当にありがたいことで感謝しなくてはなりません。

特に学生のアルバイトが夕方以降のメインであるコンビニでは、優秀な人材に育っても大学卒業と同時に店も卒業し、社会人として旅立ってしまいます。


もちろん途中で辞めてしまう人もいますから卒業するまでずっとうちの店で働いてくれただけでも本当にありがたいことです。

ですので、私の持っている出来る限りのモノを教えられたらと思っています。
状況を見つつ商品発注なども教えています。


彼らが少しずつ成長していく姿を実感できるのが私の楽しみの一つでもあります☆


という事で山Ｐを散々ベタ褒めした所で今回の本題に入りますが…（長い前フリ☆）


山Ｐにはどうしても直らない欠点があります。

うっかりミスも１年前に比べたら大分少なくなっています。

しかし、１つだけ１年前と変わらずなかなか直らないのです。


それは…


『廃棄モレ』


です。
彼が仕事を上がる０時前に消費期限をチェックして商品を廃棄するのですが、取り残しがあるのです。


もちろん人間は完璧ではありません。
私でも廃棄モレをすることはあります。

しかし彼の場合、他の人のソレをはるかに上回ります。多い時は、


『週２、３回のペース』


です。
もちろん新人さんなら仕方のないことなのですが…（新人でも赤点☆）
彼は働き始めて１年以上経ち若葉マークもとっくに取れています。

最初は仕方のないことだと思っていました。
その為のダブルチェックだし（１人が確認した後、別の人が再確認すること）

しかし、あまりにヒド過ぎるので


私　『怒られたい為にワザとやってるのかな…』


と彼の性へk…orz


体しt…


趣m…


こういうの何て言うんだろう？？（正解が分からない☆）


とにかく、ワザとやってるのかと疑うほどでした。
しかし、未だに直らない所を見ると冗談でやっている訳ではない様です。


そう、彼は


『詰めの甘い、相当なうっかりさん☆』


だったのです。

ここまで来ると逆にミラクル☆（八兵衛もビックリ☆）


続く

続き


これは長所の裏返しでもあるのですが、頑張り過ぎてしまう所です。

人一倍、サービス精神の強い山Ｐは常に１００％の接客をしてしまっている様に思います。
常に１００％で気を張っていたら疲れてしまうし、想定外のミスやトラブルがあった時、冷静に周りを見れなくなりテンパってしまいます。


例えば常連さんとの世間話に夢中になり過ぎて商品を入れ忘れてしまったり、
忙しい時間帯に長話になり他の仕事が出来なくなるなど…


世間話を親身になって聞き、受け答えしてくれる山Ｐに話してる方も気持ち良くてついつい長話してしまうのでしょう。

彼は英語が得意なので外国の方には積極的に英語で話しかけるほどです。
お客様も山Ｐを目当てに来店している方も多いと思います。

老若男女国籍問わずお客様はみな彼に夢中です☆


レジが並んでいなければ良いんです。全然問題ありません。
しかし、お客さんが増えレジが混み始めると大変です。


多くの場合、お客様も空気を読んでお帰りになられるのですが、ごくまれにそうではない方もいらっしゃいます。

彼は優しいので無理に話を終わらせたりはしません。お客さんから話を切り上げるまで待ちます。

きっと彼も後になって『つい長話してしまった…』と反省していると思います。（モテ過ぎ注意☆）


サービス精神も時と場合によっては裏目に出てしまうこともあるのです。
お客様とは仲良くなり過ぎても失敗してしまうケースがあります。


今回は山Ｐのお話ですので割愛させて頂きますが、私もサービス精神旺盛でいろいろ経験して来ましたので失敗談も多々あります。


接客も答えは１つではありませんので、失敗しながらテンパりながらも経験を重ねて自分なりの接客スタイルを確立させれば良いのです。

特に山Ｐの場合、自分なりに判断して行動できるレベルですので、特に指示しなくても自分一人で解決できることがほとんどです。（優秀☆）


下手に手を出して成長を妨げるのではなくまずは静かに見守ります。
彼が相談して来た時、初めてアドバイスします。

彼一人で解決できる内容なら『○○すれば良いよ☆』と背中を押し、
解決できない状態なら私が出て対応します。


お客様が納得して帰って頂けたら、『ちゃんと対応出来てたよ☆スゴイね！！』と褒めます。

そうじゃない場合、『もっと○○したら良かったかもね♪』『今回は最初から僕が対応しててもダメだったと思うよ☆』などとフォローし、プチ反省会をします。

もちろん初めから私がすぐ山Ｐと変わり対応していれば、クレーム対応などのノウハウを知っている分、穏便に済ませることが出来るかも知れません。


しかし、それでは彼の為になりません。


続く

本編を書くのはいつ振りでしょう？
久しぶりな気がします。

調べてみましたが、
トミーネタ以来ですので約１か月半振りみたいです（笑）


ず〜っと書きたい書きたい！！と言っているクレーマーや内部事情を書きたい気持ちも山々ですが…


先に彼の紹介をしたいと思います。
ジャニーズ系の爽やかイケメン、山Ｐです☆（偽名☆）

大学２年生、ピチピチの１９歳☆
来年１月に成人式を迎えます。（早生まれ）

ピチピチの３０歳（！？）の私とはちょうど１０歳離れています。


彼がうちの店でバイトを始めたのが昨年の９月頃ですのでまだ１年ちょっとなのですが、働きはじめた当初から持ち前の明るさと元気の良さで期待のルーキーでした（新人賞総ナメ☆）


彼が他の人より優れているのは声の大きさと人柄の良さ☆

常連のお客様からも


常連客　『ねぇねぇ、最近入った子スゴく元気があって良いね♪』


とお褒めの言葉を頂くほどです。
しかも、１人２人ではなく何名も！！

イケメンなのに自然体で人懐っこい笑顔が好印象です☆


さらに、とても元気なあいさつなので一緒に仕事をすると


私　『負けてられない！！』


と、逆にパワーをもらっています。


高校までずっとサッカーをやっていたので、元気の良さや上下関係などのコミュニケーションスキルはそこで身につけたのでしょう。


私のアンテナも


私　『この子は接客に向いている！！大切に育てよう☆』


と反応しております。
仕事に対する姿勢も前向きで根性もあるんですね。


常連さんにも積極的に話しかけてコミュニケーションを取れるので


私　『常連さんと世間話出来てて良いね☆素晴らしい♪』


と、良い所はどんどん褒めて伸ばします。


接客の喜びはお客様から頂くありがとうや感謝の言葉です。

常連さんとの世間話は彼にとっても仕事に対するモチベーションが上がり、
常連さんにとっても商品を買うだけでなく気持ちの良い接客で更に満足度が上がりますので双方にメリットがあります。


しかし、そんな彼にも短所があります。


続く